Marijan Dželalija: Podizanje standarda nautičkog osiguranja

GrECo Grupa renomirana je međunarodna brokerska kuća s bogatim iskustvom u različitim segmentima osiguranja i reosiguranja. Hrvatski ured GrECo Specialty - Marine insurance u Poreču, specijaliziran za osiguranje plovila, vodi Marijan Dželalija, koji dugogodišnjim iskustvom u nautičkom sektoru razvija rješenja prilagođena vlasnicima plovila i čarter tvrtkama na Mediteranu.

KAKO VIDITE POZICIJU HRVATSKOG UREDA UNUTAR GRUPACIJE?
GrECo Grupa posluje već više od 100 godina na području upravljanja rizicima te pronalaska specijaliziranih i individualno skrojenih rješenja za svakog klijenta. Uredi se nalaze na 69 lokacija u 21 državi, a ured GrECo Specialty - Marine insurance, nova i prva specijalizirana podružnica u vlasništvu GrECo Specialty GmbH, sa sjedištem u Poreču bit će 70. ured. GrECo Specialty posebna je jedinica GrECo grupe sa sjedištem u Beču specijalizirana za risk management i programe osiguranja koja se odnose na specijalne industrije: avijaciju, energetiku, financijske institucije, logistiku i transport, reosiguranje itd. Porečki je ured ujedno i prvi potpuno specijalizirani ured za nautiku što je svojevrsna novost u brokerskom svijetu u ovoj regiji. GrECo Specialty prvi je konzultant za rizike i broker u osiguranju koji je zaista prepoznao posebnu nišu i to baš u Hrvatskoj, na Jadranu. Pored još tri ureda GrECo Croatia (Zagreb, Rijeka i Osijek), zbog velikog potencijala otvorena je podružnicu u Poreču, specijalizirana isključivo za nautička osiguranje. Vizija je na Mediteranu ponuditi cjelovito rješenje za sve potrebe vlasnika plovila. Izazova je mnogo, od lokacija plovila, zastava, vlasništva plovila, područja plovidbe... Sve su rigorozniji i kriteriji osiguratelja za prihvaćanje plovila koja su ‘izvan uobičajenog’. Zato smo mi tu, stručnjaci koji se godinama bave ovim poslom, sada uz podršku GrECo grupe, najvećeg konzultanta za rizike i brokera u osiguranju i reosiguranju u CEE&SEE.

KAKO GRECO DOPRINOSI RAZVOJU OSIGURANJA PLOVILA I NAUTIKE U HRVATSKOJ?
Naša visoko specijalizirana usluga usmjerena je, među ostalim, na podizanje kvalitete same usluge u segmentu nautike. Kroz godine se na tržištu osiguranja plovila u Hrvatskoj znatno podigla svijest o potrebi pronalaska kvalitetnog osiguranja te polica koje pružaju pravu zaštitu od nepredviđenih šteta te stručnu pomoć i podršku kada dođe do havarije. Naš doprinos u edukaciji i transparentnost u komunikaciji s klijentima ključ su uspjeha, a takvim pristupom podižemo imidž na tržištu osiguranja i reosiguranja koje vapi za kvalitetom i stručnjacima.

KAO STRUČNJAK S LLOYD’S DIPLOMOM IZ OSIGURANJA PLOVILA, KAKO OCJENJUJETE TRENUTAČNO STANJE I POTENCIJAL TRŽIŠTA NAUTIČKIH OSIGURANJA U HRVATSKOJ I REGIJI?
Regionalno tržište odlikuje se visokom dinamikom. Na njemu je prisutan značajan broj agenata i brokera koji posluju na tradicionalan način, održavajući dugoročne kontakte i portfelje klijenata. U prošlosti je proces pronalaženja rješenja za klijente bio jednostavniji, bez obzira na lokaciju plovila, vlasničku strukturu ili registriranu zastavu. Današnje okolnosti zahtijevaju znatno veću razinu stručnosti i kreativnosti u razvoju prilagođenih rješenja za svako pojedino plovilo. Potencijal tržišta je izrazito velik, a broj plovila kontinuirano raste. Uočljiv je trend ubrzanog pomlađivanja flote u regiji. Poseban potencijal leži u segmentu osiguranja plovila, zbog čega nam je zadovoljstvo što je GrECo Grupa prepoznala Hrvatsku kao ključnu lokaciju. Upravo će iz našeg novootvorenog ureda za nautiku u Hrvatskoj biti razvijani specijalizirani programi osiguranja plovila za klijente koji posluju na područjima od Grčke, Turske i Albanije do Poljske, Baltika i Crnog mora.

KOJI SU NAJVEĆI IZAZOVI U OSIGURANJU PLOVILA, POSEBNO S OBZIROM NA RAST ČARTER INDUSTRIJE I POVEĆANJE BROJA JAHTI NA JADRANU?
Jedan od ključnih izazova svakako je pronalazak optimalnog rješenja, no jednako važan je i pružanje stručne podrške te učinkovito rješavanje šteta tako da su svi sudionici u lancu osiguranja zadovoljni – od osiguranika ili vlasnika plovila, preko osiguravatelja, pa do nas kao stručnih posrednika. Kada su ti procesi jasno definirani i uspostavljeni, ostaje izazov osiguravanja kvalitete i brzine popravka plovila, kao i same cijene rezervnih dijelova i servisnih usluga, što predstavlja problem ne samo u Hrvatskoj, već i u cijeloj regiji, pa čak i na globalnoj razini.

KAKO GLOBALNO ISKUSTVO I ‘KNOW-HOW’ GRECO GRUPE POMAŽU U PRUŽANJU PRILAGOĐENIH RJEŠENJA HRVATSKIM VLASNICIMA PLOVILA I ČARTER TVRTKAMA?
U grupi rade stručnjaci iz svih područja osiguranja, uključujući npr. financijske linije ili odgovornosti. Budući da je kvalitetno osiguranje multidisciplinarno, naši kolege iz različitih sektora i država osiguravaju klijentima prilagođena rješenja i pružaju potrebnu podršku u slučaju štete. Mi smo kao GrECo Specialty upravo kao što sama riječ kaže – specijalisti za određene industrije. Nautika je samo jedna od njih.

ŠTO SMATRATE KLJUČNIM RAZLIKAMA IZMEĐU NAUTIČKOG OSIGURANJA I OSTALIH OBLIKA OSIGURANJA?
Glavna razlika je u tome što se neka plovila koriste za čarter, odnosno iznajmljivanje u poslovne svrhe, dok su druga namijenjena isključivo za privatnu upotrebu i rekreaciju. Ovisno o namjeni plovila, razlikuju se i periodi korištenja – čarter plovila su u upotrebi veći dio godine, dok se privatna plovila koriste rjeđe, što smanjuje rizik od štete jer o njima brine uglavnom samo jedan skiper. Na taj način, osiguranje je prilagođeno specifičnim potrebama i rizicima koji prate svaku od ovih kategorija plovila. Specifičnosti nautičkog osiguranja nepotrebno je naglašavati, ovdje vrijede neki drugi zakoni i neka druga pravila u odnosu na klasično tržište osiguranja i reosiguranja i svojim načelima i kapacitetima na tržištu su neusporedivi.

KOJE SU NAJČEŠĆE POGREŠKE VLASNIKA PLOVILA PRILIKOM UGOVARANJA OSIGURANJA I KAKO IH PRAVILNIM PRISTUPOM IZBJEĆI?
Najveći izazov za vlasnike plovila predstavlja pronalazak odgovarajućeg i stručnog partnera (brokera) koji će omogućiti izradu personaliziranog rješenja osiguranja prilagođenog specifičnim potrebama plovila. Nerijetko se vlasnici oslanjaju na pretpostavke o pokriću ili vjeruju kako im se šteta neće dogoditi, no tek u slučaju nastanka štete postaje očito da je preventivno djelovanje ključno. Bitno je u potpunosti razumjeti rizike kojima je plovilo izloženo, pri čemu se ti rizici razlikuju za plovila u čarteru i ona namijenjena isključivo privatnoj upotrebi. Odabir kompetentnog brokera od iznimne je važnosti.

KAKO DIGITALIZACIJA I NOVE TEHNOLOGIJE MIJENJAJU PRISTUP PROCJENI RIZIKA, KOMUNIKACIJI I UPRAVLJANJU POLICAMA?
Digitalizacija i primjena AI rješenja unaprijedili su određene procese u osiguranju. Obrada dokumentacije sada se odvija brže, a pregled rizika, odnosno procjena plovila i potrebnog pokrića za svako plovilo, postali su jednostavniji. Time je omogućeno više vremena za neposrednu komunikaciju s klijentima. Iako postoje inicijative za djelomičnu zamjenu izravnog kontakta između osiguratelja i klijenata, takav pristup pokazao se neprovedivim. Osiguranje imovine, posebno plovila, predstavlja osobno pitanje za svakog vlasnika, zbog čega tehnologija ne može u potpunosti zamijeniti osobni kontakt, razgovor te povjerenje koje se tako izgrađuje.

KOJA INOVATIVNA RJEŠENJA GRECO NUDI HRVATSKIM KLIJENTIMA U SEGMENTU NAUTIČKOG OSIGURANJA?
U GrECo Specialty – Marine Insurance nudimo specijalizirana nautička osiguranja prilagođena klijentima. Pokrivamo razna plovila, uključujući Superyacht segment, te surađujemo s domaćim i stranim osiguravateljima. GrECo Specialty ima aktivan status Coverholdera u Lloyd's of London, koji se proširuje na nautičko osiguranje, a surađujemo i s P&I klubovima.

KAKO VIDITE BUDUĆNOST NAUTIKE U HRVATSKOJ I REGIJI TE ŠTO VAS OSOBNO NAJVIŠE MOTIVIRA U RADU S NAUTIČKIM KLIJENTIMA?
Nautičko tržište karakterizira izrazita dinamičnost i raznolikost. Iako se ponekad stječe dojam postojanja rivalstava i kompleksnih situacija, riječ je o relativno malom sektoru gdje su poslovni subjekti međusobno upućeni jedni na druge. Rad na području nautičkih osiguranja omogućuje mi kontinuiranu komunikaciju s različitim dionicima tržišta i profesionalno usavršavanje u segmentu koji me osobito zanima. Tržište trenutačno prolazi kroz izazovan period uvjetovan značajnim porastom cijena plovila, povećanjem troškova najma čartera te smanjenim interesom gostiju, što je uzrokovano globalnim ekonomskim prilikama. Međutim, primjećuje se postupna revitalizacija sektora, s rastućim interesom za nova plovila i stabilnim rezultatima bookinga u čarter industriji, usporedivim s prethodnom godinom. Dosadašnje krize unutar nautičkog tržišta pokazale su otpornost sektora, a postoje indikacije pozitivnog razvoja u nadolazećem razdoblju.