Redefiniranje nautičkog iskustva: Dean Smith otkriva novu viziju D-Marina

S bogatom karijerom koja traje više od četvrt stoljeća, Dean Smith u D-Marin grupu donosi neusporedivu stručnost i duboko poznavanje globalnog nautičkog tržišta. Otkako se pridružio grupaciji 2020. godine, odigrao je ključnu ulogu u poticanju rasta, stavljajući korisničko iskustvo u središte svake inovacije. Premošćujući jaz između tradicionalne usluge i moderne tehnologije, Dean se fokusira na pozicioniranje D-Marina kao lidera u održivom poslovanju unutar nautičkog sektora.

KAKO BISTE SE PREDSTAVILI NAŠIM ČITATELJIMA?
Kao komercijalni direktor u D-Marinu, donosim više od 25 godina iskustva u sektoru marina i nautike, industriji prema kojoj osjećam istinsku strast. 

Obnašajući visoke funkcije u velikim grupacijama marina, konzultantskim tvrtkama i industrijskim tijelima poput British Marine, imao sam privilegiju vidjeti ovaj svijet iz mnogo različitih kutova, a to iskustvo uvelike oblikuje moj današnji pristup poslu.

U D-Marinu sam usredotočen na stvaranje iznimnih iskustava za naše klijente u svakoj točki kontakta, bilo da je riječ o trenutku njihova dolaska u jednu od naših marina, načinu na koji s nama komuniciraju digitalno ili dugoročnom odnosu koji gradimo kroz naše članstvo.

Godišnje ugostimo više od 50.000 klijenata u devet zemalja, stoga je velik dio moje uloge bliska suradnja s našim timovima kako bismo osigurali da, dok rastemo, nikada ne izgubimo iz vida premium standarde i osobni pristup koji D-Marin čine posebnim.

NA KOJI NAČIN NOVA TEHNOLOGIJA MOŽE POJEDNOSTAVNITI REZERVACIJU VEZA I PRETVORITI JE U PROCES BEZ PAPIROLOGIJE?
Svatko tko plovi zna da su redovi u uredima marina, ispunjavanje dokumenata i ručne provjere često nezaobilazni, a sve se to događa prije nego što uopće isplovite. Tijekom karijere često sam svjedočio tim situacijama i oduvijek sam ih smatrao nepotrebnom preprekom između naših klijenata i odmora koji su planirali.

Kako bismo to promijenili, proveli smo opsežno istraživanje putem vanjske agencije kako bismo precizno mapirali sve poteškoće u procesu rezervacije. Ti su rezultati postali temelj našeg plana digitalnog razvoja, s ciljem da korisničko iskustvo učinimo što jednostavnijim.

Upravo je zato digitalizacija prioritet u D-Marinu. Putem naše aplikacije i online sustava klijenti mogu rezervirati vez, prijaviti se i obaviti plaćanje iz vlastitog doma, bez obrazaca i čekanja u redovima. Po dolasku odlaze izravno na vez i odmah se mogu posvetiti onome što najviše vole.

Osim toga, uložili smo značajna sredstva u pametne senzore i stupiće u našim marinama. To nam omogućuje uvid u stvarnom vremenu u popunjenost vezova, potrošnju energenata i podatke o plovilima.

Za mene se sve svodi na jednostavnu ideju: što manje vremena naši gosti troše na administraciju, to im više vremena ostaje za boravak na moru. To je upravo ono što im želimo omogućiti.

MOŽETE LI NAM REĆI NEŠTO VIŠE O D-MARINOVOJ EKSPANZIJI?
Iznimno je poticajno vidjeti koliki je napredak D-Marin ostvario od svojih početaka do danas. Od osnutka 2003. godine izrasli smo u mrežu od 26 marina u devet zemalja. Danas nudimo više od 14.000 vezova, što uključuje i preko 1.000 namjenskih mjesta za superjahte.

Ovdje nije riječ o rastu radi samog rasta. Posljednjih smo godina uložili više od 10 milijuna eura u transformaciju tehnologije, ali jednako nam je važno i ulaganje u ljude. Naši timovi prošli su 7.000 sati obuke na svim razinama, a samo tijekom 2025. godine pridružilo nam se 100 novih kolega.

To je posebno važno jer svaka marina kojom upravljamo ima specifičan karakter. Naši lokalni timovi imaju ključnu ulogu u očuvanju autentičnosti svake marine tijekom našeg rasta. Osobno mi je iznimno važno pronaći pravu ravnotežu između ambicioznog širenja i zadržavanja onog posebnog karaktera koji svaka marina posjeduje. Vjerujem da upravo taj pristup izdvaja D-Marin od ostalih.

NA KOJI NAČIN D-MARIN APLIKACIJA, PAMETNI SENZORI I ONLINE REZERVACIJE POMAŽU U POJEDNOSTAVLJIVANJU ISKUSTVA U MARINI?
Ponosni smo kako je tehnologija integrirana u svakodnevicu naših marina. To nismo učinili radi trenda, već zato što digitalna rješenja istinski olakšavaju život našim klijentima i zaposlenicima.

U središtu svega nalazi se D-Marin aplikacija. Podatak da je redovito koristi čak 93 posto korisnika naših godišnjih vezova dovoljno govori o njezinoj korisnosti. Nismo morali nagovarati klijente na njezinu upotrebu jer su sami prepoznali da aplikacija rješava stvarne probleme. Sve što im je potrebno, poput rezervacija, ugovora, ažuriranja u stvarnom vremenu i nadzora plovila, nalazi se nadohvat ruke.

Posebno je značajan način na koji su svi sustavi povezani. S više od 10.000 pametnih senzora i 2.500 pametnih stupića u našim marinama, podaci o potrošnji struje i vode ili dostupnosti vezova vidljivi su u stvarnom vremenu. Korisnici tim informacijama mogu pristupiti putem aplikacije ili jednostavnim skeniranjem QR koda. Zahvaljujući tome, dolasci i odlasci koji su nekada zahtijevali mnogo papirologije i ručnog rada sada se odvijaju brzo i učinkovito.

RECI NAM VIŠE O NOVOM ČLANSTVU LATITUDE.
Posebno smo ponosni na Latitude, naš novi program članstva koji smo predstavili na sajmu boot Düsseldorf 2026. Program je inicijalno pokrenut u Turskoj, a tijekom godine planiramo njegovo širenje na ostatak mreže.

Sam naziv mnogo govori o onome što smo pokušali stvoriti. Latitude (geografska širina) za D-Marin nije samo zemljopisni pojam, već sustav u kojem se svaki klijent osjeća kao kod kuće.

Za naše klijente na godišnjem vezu koji ispunjavaju uvjete, Latitude objedinjuje niz privilegija koje idu daleko iznad samog veza, od dodatnih 'Happy Berth Days' i dana na suhom vezu do integriranih pametnih senzora, parkinga, besplatnog pristupa plaži gdje je to dostupno i poklon dobrodošlice koji odražava premium, osobni pristup po kojem smo poznati. Dizajniran je tako da imate osjećaj da se mislilo na sve, jer doista jest.

KAKAV JE ZNAČAJ HRVATSKIH MARINA U SUSTAVU?
Hrvatska je jedna od onih destinacija koja jednostavno ima sve. S više od 1.200 otoka, prekrasnom prirodnom ljepotom i kratkim udaljenostima između odredišta, nudi gotovo savršeno okruženje za krstarenje.

Ono što nas najviše uzbuđuje je kako se Hrvatska uklapa u širu sliku. Naša ambicija je izgraditi uistinu povezanu mediteransku ponudu, gdje se klijenti mogu neometano seliti iz jedne D-Marin marine u drugu, kroz različite zemlje, a da se uvijek osjećaju kao kod kuće.

U Hrvatskoj to oživljavamo kroz naše četiri marine: Tribunj, Dalmacija, Mandalina i Borik, od kojih svaka nudi posebno iskustvo. Sa svojom zasluženom reputacijom jedne od vodećih europskih nautičkih destinacija, Hrvatska se nalazi u samom srcu te vizije, savršeno utjelovljujući ono za što se D-Marin zalaže.

HRVATSKA JE NAJVEĆE SVJETSKO TRŽIŠTE ZA IZNAJMLJIVANJE BRODOVA BEZ POSADE. IMATE LI SPECIFIČNU STRATEGIJU ZA OVU GRUPU KLIJENATA?
Hrvatsko tržište čartera izuzetno nam je važno, ne samo zbog svog opsega, već i zato što predstavlja ulazna vrata kroz koja se mnogi zaljube u nautiku.

To za nas predstavlja značajnu priliku. Kvalitetno prvo iskustvo u marini stvara pozitivan dojam kod nautičara, oblikuje njihova buduća očekivanja i utječe na njihovu odluku o ponovnom dolasku.

Ono što nas posebno motivira je dugoročna vizija. Mnogi današnji gosti čartera postaju vlasnici jahti, a kada se odluče na taj iskorak, želimo da u D-Marinu vide svoj prirodni dom. Naša integrirana mediteranska mreža omogućuje nam da pratimo njihovo sazrijevanje: kako raste njihov interes za nautiku i šire se horizonti, mi rastemo s njima, nudeći im prepoznatljivo iskustvo u svakoj marini.

ČULI SMO DA STE VELIKI LJUBITELJ MOTOCIKALA. MOŽETE LI NAM REĆI NEŠTO VIŠE O TOME?
Od djetinjstva su me privlačili motocikli, bilo da je riječ o utrkama, istraživanju ili putovanjima. Sloboda koju pruža vožnja na dva kotača dijeli isti onaj nesputani duh koji pronalazimo na moru. Morate ostati potpuno prisutni i svjesni svoje okoline kako biste se najbolje zabavili.

Vjerujem kako je važno imati interese izvan posla koji vas izazivaju na različite načine. To održava vaše razmišljanje svježim i daje vam drugačiju perspektivu, a meni motori pružaju upravo to.